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# 保障部
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## 支撑&重保
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### 支撑
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- 云宽监控纳入，监控项全面覆盖
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- 支撑文档，尤其是云宽项目支撑文档需丰富，FAQ
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- 云宽10000号对接工作情况跟进
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- 人员能力提升持续推进
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### 重保
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- 统一入口
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- 重保安排
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- 明确保障等级，保障范畴
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- 一级，可用性保障，小型、关注度不高、影响面不大，如支局营销
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- 二级，行业会议等，故障可能造成普通客户负面评价，如某阿里造物节
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- 三级，有重大影响的大型保障，故障可能造成政府部门的负面评价，或较大舆情压力，如G20，互联网大会，金砖
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- 保障方案，二级及以上需提供保障方案
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- 值班安排
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- 保障团队：监控、现场、远程、运维、研发
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- 技术方案（如需，比如特通等特殊需求）
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- 监控
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- 运维&应急
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- 安全
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- 保障制度
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- 值班制度
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- 封网要求
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- 外部对接（如云资源）
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- 应急
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- 应急预案
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- 应急演练
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### 上线
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