# 保障部

## 支撑&重保

### 支撑
- 云宽监控纳入，监控项全面覆盖
- 支撑文档，尤其是云宽项目支撑文档需丰富，FAQ
- 云宽10000号对接工作情况跟进
- 人员能力提升持续推进

### 重保
- 统一入口
- 重保安排
    - 明确保障等级，保障范畴
      - 一级，可用性保障，小型、关注度不高、影响面不大，如支局营销
      - 二级，行业会议等，故障可能造成普通客户负面评价，如某阿里造物节
      - 三级，有重大影响的大型保障，故障可能造成政府部门的负面评价，或较大舆情压力，如G20，互联网大会，金砖
    - 保障方案，二级及以上需提供保障方案
      - 值班安排
      - 保障团队：监控、现场、远程、运维、研发
      - 技术方案（如需，比如特通等特殊需求）
          - 监控
          - 运维&应急
          - 安全
      - 保障制度
          - 值班制度
          - 封网要求
      - 外部对接（如云资源）
    - 应急
        - 应急预案
        - 应急演练

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