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20210903work.md

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+# 保障部
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+## 支撑&重保
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+### 支撑
+- 云宽监控纳入，监控项全面覆盖
+- 支撑文档，尤其是云宽项目支撑文档需丰富，FAQ
+- 云宽10000号对接工作情况跟进
+- 人员能力提升持续推进
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+### 重保
+- 统一入口
+- 重保安排
+    - 明确保障等级，保障范畴
+      - 一级，可用性保障，小型、关注度不高、影响面不大，如支局营销
+      - 二级，行业会议等，故障可能造成普通客户负面评价，如某阿里造物节
+      - 三级，有重大影响的大型保障，故障可能造成政府部门的负面评价，或较大舆情压力，如G20，互联网大会，金砖
+    - 保障方案，二级及以上需提供保障方案
+      - 值班安排
+      - 保障团队：监控、现场、远程、运维、研发
+      - 技术方案（如需，比如特通等特殊需求）
+          - 监控
+          - 运维&应急
+          - 安全
+      - 保障制度
+          - 值班制度
+          - 封网要求
+      - 外部对接（如云资源）
+    - 应急
+        - 应急预案
+        - 应急演练
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+### 上线
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